The Support Services Division for Enterprise Mobility is excited to announce an opportunity for the position of Bilingual (French/English) Replacement Rental Representative within the Replacement Services team!  

ABOUT THE ROLE      

The Bilingual Replacement Rental Representative provides day-to-day account support serving as a liaison between branch personnel and insurance adjusters in their assigned area. This position focuses on providing excellent service to maintain strong relationships with accounts, support insurance replacement rental goals, improve customer service, reduce costs, and increase business. 

ABOUT THE JOB    

This full-time position is a work from home opportunity with a schedule of Monday–Friday with a start time from 7:00am-8:00am CT. The pay for this position is $22.56/CAN.  

TRAINING 

• Four-week paid virtual training program 

• Monday through Friday, 8:00 AM to 5:00 PM CT 

• Attendance is required for the four-week training process 

Comprehensive Benefits Package 

• Paid Time Off 

• Health, Dental, Vision insurance; Life Insurance; Prescription coverage 

• Employee discounts on car rentals, car purchases and much more! 

• Retirement Savings Plan with company match and profit sharing 

ABOUT THE TEAM   

Enterprise Mobility’s Support Services teams are responsible for Global Call Center Operations, Replacement Rental Services Support, Information Management, Customer Service Metric Programs, North American Roadside Assistance, Sales Support, Mobility Development and Technical Support Helpdesks.  This team consists of over 4,000 customer service professionals, support staff and management around the globe in 15 different countries with 70+ million customer contacts handled annually.   

"We are committed to a fair and transparent hiring process. Candidates should expect identity verification, video interviews, technical validation of skills, and verification of employment, education, and work authorization. Falsification of information, proxy interviewing, or misrepresentation of experience or location will result in disqualification." 

La division des services de soutien d’Enterprise Mobilité est heureuse d’annoncer une opportunité pour le poste de représentant(e) bilingue (français/anglais) des locations de remplacement au sein de l’équipe des services de remplacement ! 

À PROPOS DU POSTE 
Le ou la représentant(e) bilingue des locations de remplacement assure le soutien quotidien des comptes en agissant comme intermédiaire entre le personnel des succursales et les experts en sinistres des compagnies d’assurance dans le territoire qui lui est assigné. Ce poste est axé sur l’offre d’un service à la clientèle exceptionnel afin de maintenir de solides relations avec les comptes, de soutenir les objectifs liés aux locations de remplacement pour les assureurs, d’améliorer l’expérience client, de réduire les coûts et de favoriser la croissance des affaires. 

À PROPOS DU POSTE 
Ce poste à temps plein est une occasion de travailler à domicile. L’horaire est du lundi au vendredi, avec une heure de début de quart entre 7 h et 8 h (HC). Le taux de rémunération pour ce poste est de 22,56 $ CA de l’heure. 

FORMATION

• Programme de formation virtuelle rémunérée d’une durée de quatre semaines
• Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HC)
• La présence est obligatoire pendant toute la durée des quatre semaines de formation 

Programme complet d’avantages sociaux

• Congés payés
• Assurance maladie, dentaire et soins de la vue ; assurance vie ; couverture des médicaments sur ordonnance
• Rabais pour les employés sur les locations de véhicules, l’achat de véhicules et bien plus encore !  
• Régime d’épargne-retraite avec cotisation de contrepartie de l’entreprise et participation aux bénéfices 

À PROPOS DE L’ÉQUIPE 
Les équipes des Services de soutien d’Enterprise Mobilité sont responsables des opérations mondiales des centres d’appels, du soutien aux services de location de remplacement, de la gestion de l’information, des programmes de mesures du service à la clientèle, de l’assistance routière en Amérique du Nord, du soutien aux ventes, du développement de la mobilité ainsi que des centres d’assistance technique. Cette équipe est composée de plus de 4 000 professionnels du service à la clientèle, employés de soutien et gestionnaires répartis dans 15 pays à travers le monde. Ensemble, ils traitent plus de 70 millions d’interactions avec les clients chaque année. 

Nous nous engageons à offrir un processus d’embauche équitable et transparent. Les candidats doivent s’attendre à une vérification de leur identité, à des entrevues vidéo, à une validation technique de leurs compétences ainsi qu’à une vérification de leur expérience professionnelle, de leur formation et de leur autorisation de travail. Toute falsification d’information, participation à une entrevue par l’entremise d’un tiers ou fausse représentation de l’expérience ou du lieu de résidence entraînera une disqualification.

• Provide day-to-day account support including reservation capture and branch follow up, callback procedure, adjuster/body shop calls, technology support, collections and direct adjuster and account interaction 

• Manage various types of replacement rental reservations, according to established company standards, to ensure an excellent account and customer experience 

• Perform body shop and adjuster callbacks leveraging industry knowledge and experience to resolve customer, branch, and adjuster escalations 

• Navigate both internal and external technology systems simultaneously to solve complex issues 

• Execute accurate account billing, post rental invoicing, and remittance adjustments 

• Collaborate with accounts receivable team to ensure payments are collected timely 

• Manage system access and privacy of systems on behalf of the external account 

• Apply approved rental management workflows in the claims process management system with the goal of ensuring a positive impact to the bottom-line for impacted branches 

• Maintain on-going compliance knowledge of external carrier policies and procedures 

• Seek to improve job performance through self-assessment, skill development, training and goal setting 

• Maintain a regular and reliable level of attendance and punctuality 

• Perform miscellaneous job-related duties as assigned 

Equal Opportunity Employer/Disability/Veterans #LI-REMOTE 

• Fournir un soutien quotidien aux comptes, notamment la saisie des réservations et le suivi auprès des succursales, les procédures de rappel, les appels avec les experts en sinistres et les ateliers de carrosserie, le soutien technologique, les recouvrements ainsi que les interactions directes avec les experts en sinistres et les comptes.
•  Gérer divers types de réservations de location de remplacement conformément aux normes établies de l’entreprise afin d’assurer une excellente expérience pour les comptes et les clients. 
  
• Effectuer les rappels auprès des ateliers de carrosserie et des experts en sinistres en mettant à profit ses connaissances et son expérience du secteur afin de résoudre les escalades provenant des clients, des succursales et des experts en sinistres. 
  
• Naviguer simultanément dans les systèmes technologiques internes et externes afin de résoudre des problèmes complexes.
•  Effectuer avec exactitude la facturation des comptes, la facturation après location et les ajustements de paiements reçus.
• Collaborer avec l’équipe des comptes clients afin de veiller à ce que les paiements soient perçus en temps opportun.
• Gérer les accès aux systèmes et assurer la confidentialité des systèmes pour le compte des clients externes.
• Appliquer les processus approuvés de gestion des locations dans le système de gestion des réclamations afin d’avoir une incidence positive sur les résultats financiers des succursales concernées.
•  Maintenir une connaissance à jour des politiques et procédures des assureurs externes afin d’assurer la conformité continue.
• Chercher à améliorer son rendement au travail grâce à l’autoévaluation, au perfectionnement des compétences, à la formation et à l’établissement d’objectifs.
• Maintenir un niveau régulier et fiable de présence au travail et de ponctualité.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.
• Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi pour les personnes handicapées et les anciens combattants. #LI-REMOTE

• Must be authorized to work in Canada and not require work authorization sponsorship by our company for this position now or in the future 

• (Please note that this position does not typically fall under an eligible National Occupational Classification (NOC) to gain Permanent Residency in Canada) 

• Must be at least 18 years old 

• Must have a high school diploma or GED 

• Must currently reside in one of the following provinces: ON, BC, AB, NB, NS, SK, MB, QC 

• Must have at least one year of customer service experience working in a performance driven environment  

• Must be fluent in French and English 

• Permanent residence with a defined working space that is free of distractions from any background noise including but not limited to sounds from animal/pets, TVs, radios, and children or other adults in the home 

• Working from home is not designed or intended to be a replacement for appropriate adult or child dependent care 

• Must be able to attend virtual mandatory 4-week training 

• Must meet all Work from Home qualifications listed below 

WFH Technical Qualifications for your home office: 

• Must have access to a cell phone to validate security information authentication 

• Must have a USB headset with microphone (computer is provided) 

• Must have reliable and consistent high-speed internet access provided by a cable or fiber provider 

• Minimum 10 mbps upload and 100 mbps download 

• Satellite Internet, 5G home Internet/Cellular/Wi-Fi/Hotspot Services (T-Mobile, Verizon) connections are NOT supported 

• The address on your application must be your current, accurate permanent address 

*Enterprise reserves the right to verify that your Internet meets or exceeds these requirements

• Doit être autorisé(e) à travailler au Canada et ne pas nécessiter, maintenant ou à l’avenir, le parrainage de l’entreprise pour l’obtention d’une autorisation de travail pour ce poste. 

• (Veuillez noter que ce poste ne correspond généralement pas à une catégorie admissible de la Classification nationale des professions (CNP) permettant d’obtenir la résidence permanente au Canada.) 

• Doit être âgé(e) d’au moins 18 ans. 

• Doit détenir un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent (GED). 

• Doit actuellement résider dans l’une des provinces suivantes : ON, BC, AB, NB, NS, SK, MB, QC 

• Doit posséder au moins un an d’expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur le rendement. 

• Doit maîtriser le français et l’anglais. 

• Doit disposer d’une résidence permanente avec un espace de travail dédié, exempt de distractions et de bruit de fond, y compris, sans s’y limiter, les sons provenant d’animaux de compagnie, de téléviseurs, de radios, d’enfants ou d’autres adultes présents au domicile. 

• Le travail à domicile n’est ni conçu ni destiné à remplacer la garde appropriée d’un enfant ou d’une autre personne à charge. 

• Doit être en mesure de participer à la formation virtuelle obligatoire de quatre semaines. 

• Doit satisfaire à toutes les exigences relatives au travail à domicile énumérées ci-dessous. 

Exigences techniques pour le travail à domicile (bureau à domicile) 

• Doit avoir accès à un téléphone cellulaire afin de valider les informations d’authentification de sécurité. 

• Doit posséder un casque d’écoute USB avec microphone (l’ordinateur est fourni). 

• Doit disposer d’un accès Internet haute vitesse fiable et constant fourni par un fournisseur de services par câble ou par fibre optique. 

• Vitesse minimale de téléversement de 10 Mb/s et de téléchargement de 100 Mb/s. 

• Les connexions Internet par satellite, Internet résidentiel 5G, les réseaux cellulaires, les réseaux Wi-Fi et les points d’accès mobiles (hotspots) ne sont PAS pris en charge. 

• L’adresse indiquée dans votre candidature doit correspondre à votre adresse permanente actuelle et exacte. 

*Enterprise se réserve le droit de vérifier que votre connexion Internet respecte ou dépasse ces exigences.